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建行青海省分行五个一活动保护消费者权益7

发布时间:2019-01-31 06:32:39

建行青海省分行“五个一”活动保护消费者权益

青海讯 为切实维护和保障消费者合法权益,有效防控消费纠纷可能引发的声誉风险,建设银行青海省分行周密部署,精心组织,力行“五个一”活动,助推消保工作。

该行一是“召开一次专题会议”。省分行于3月6日召开专题会议,安排部署“两会”及“3.15”期间消费者权益保护工作,明确各相关业务部门职责分工,重申投诉处理及报告处置工作流程。二是“召开一次全员动员部署会议”,省分行于3月9日召开了由分行19个相关业务部门负责人及西宁各城区行主管行长、部门经理、点支行行现场参加,州县行同步设分会场的视频动员部署会议,安排部署消保工作。三是“组织一次专题员工培训”。省分行在3月9日,视频会后,就规范服务流程、妥善应对客户投诉等内容进行了专题培训。四是“组织一次专项检查”,省分行组成联合检查组对西宁城东支行等单位的金融服务收费、消费者个人金融信息保密、销售行为规范性、特殊客户服务等进行检查。五是“开展一次集中宣传教育”。省分行搜集整理消费者权益保护知识,下发设备、互联站开展消保知识宣传,增强宣传教育效果。

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