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便利店担当电子商务的大角色

发布时间:2020-07-01 20:18:30

便利店担当电子商务的大角色

广东工业大学工商管理系 范银华,粟 娟 搞要: 电子商务正在改变量全球商务活动的方式,在全球性经济发展中,信息已成为生产的一个重要因素.便利店如寄身于电子商务领域,即变成了上购物的中转站,对便利店来说,不但是新的挑战,而且更可以有效地参与市场竞争,增加用户满意度,获取更高的效益. 一、 电子商务对便利店提出的新要求 电子商务是一项正在改变着全世界商务活动方式的重大新发展,它利用电子络开展商务活动。可广义地定义为:采用技术(尤其是信息技术)来处理商务.按这样的定义,电子商务包含的内容范围很广,它包括:电子邮件(E—mai1)、电子数据交换(EDI)、电子转帐(EFT)、 交易事务处理 、联机服务、智能卡、电子监视等。商业企业可以根据本身的特点和市场需要,综合采用上述某几项技术,各企业所采用的技术可以不尽相同。但是,这些技术有一个共同之处:他们都能以某种方式增强信息的生产、发布、处理及搜集的能力和效率。 全球性经济的一个首要基本要素表现为信息作为战略资源,其重要性正在与日俱增。在新的全球性经济中,信息已成为生产的一个要素.企业获得经济回报的能力将与其迅速、高效的获取信息的能力成正比.但是,采用信息技术并通过技术获得信息,这一事实本身并不足以保证企业取得成功。企业还必须转变其内部运行方式才能更有效的利用信息,同样,还需要重新确定企业与顾客及竞争者的关系,并据此改变企业对外联系交往方式,与顾客间进行电子数据交换就是转变之一。另一个转变是企业与外单位的关系出现了多重性,他们之间可能既是客户关系,又是竞争关系和合作关系. 实现这种转变可以使企业获得多方面的好处,例如,提高生产效率,改变产品质量,开拓新的市场,增加用户满意度,获取更高的投资回报.还有一个重要的好处是,能使企业更有效地参与竞争。电子商务拉平了市场机遇,使竞争环境变得更为公平,规模经济和大公司将不再享有过去那种优势。 所有这些一方面为便利店提供了巨大的机遇,另一方面也提出了新的挑战.这些挑战关系到便利店在市场竞争中的生死存亡.企业为了生存,必须强调灵活性,并采取革新的方针.无论在内部(提高生产效率)还是外部(与顾客交往),便利店的形式和运行方式都必须加以改变.对便利店而言,电子商务既是机遇又是挑战。 二、 国外便利店在电子商务中的作用 电子商务能使企业更有效地参与竞争,拉平了市场机遇,使竞争环境变得更为公平,规模经济和大公司将不再享有过去那种优势,相反小企业却可以大有作为,世界上大多数电子商务消费者通常的购物方式是:透过计算机上,用信用卡购物,然后坐家里等商家送贷上门.但这种标准的电子商务方式在日本并不凑效.便利店提供了一个典型的日本式解决办法.估计从今年开始,日本人就可经由络定购书籍、录像带和各种各样小商品,等待商家把货物送至近的便利店后,再亲临便利店付款并取走贷物·为了方便没有上设备的顾客,便利店已计划在店铺安装络终端设备.日本便利店可以充当电子商务的络中心,他们背后往往站着财力雄厚的伙伴,比如说SOFTBANK公司. 2000年将 是日本公司的电子商务年。日本公司(7—E1even Japan Co.)是日本的便利连锁店,1999年6月宣布和SOFTBANK以及其它合作伙伴联手,展开上图书和录像带销售业务,顿时引起轰动。顾客可以选遍全日本800家7—E1even便利店中的任何一家,付款取贷。DaIei超市公司旗下的罗森公司正准备开始实施“罗生数码站”计划。DaIei公司准备今年将其股市上市。这项计划帮助络商家把罗森按钮安装在他们的主页上。消费者只需轻轻一点,就可在罗森店里付款并得到商家货物.罗森公司在旗下所有的720家便利店里都安装了LoppI终端,虽然这些与私人络相联的终端运行的既笨拙又缓慢,但许多人还是用它订音乐会门票,每年带来数千万美元的销售额,该公司计划今年早期将终端联入互联。和其它盛行电子商务的国家相比,由便利店充当主角的日本电子商务可谓风格迥然不同。 首先,日本人较少使用信用卡,据J.D Power 统计,美国人每年使用信用卡支付费用为6500美元,但日本信用消费业协会的数据表明,日本人信用卡年均消费额仅2000美元,许多日本人根本不用信用卡。在日本,银行允许人们从提款机中一次多可提取500万日元,相当于4.7万美元;其次,互利联在日本并不流行。日本拥有1700万络用户,仅占总人数的13%,相比之下,美国上人数占总数的40%,英国则为20%,,便利店拥有的地位。无论你居住在日本什么地方,都可在附近找到一家便利店,收取你从上订货的货物.在日本,便利店利用电子手段已形成全国性连锁销售,而且一般24小时通宵营业。在市区,大多数人从家步行5分钟就可找到一家便利店。 三、 发挥便利店在我国电子商务中的作用 据中国互联信息中心的调查统计,1998年底,我国英特用户为210万,而到1999年7月这一数字将增加到400万,有专家预测,在我国电信体制改革与电子商务启动等新的推动力作用下,1999年底我国英特用户可能逼近1000万,2003年将达到3300万,按照这种趋势,我国有望成为仅次于美国的第二大电子商务市场。这是发挥便利店在电子商务中大作用的基础。 同时,发挥便利店在电子商务中的大作用也源于我国的客观条件和战略需要,我国地域辽阔,交通不便,商业不发达,而且地区间存在着严重的条块分割,发挥便利店在电子商务中的作用有利于突破地域界限,在企业与企业间以及企业与消费者之间建立起良好的沟通和交易渠道。毋庸置疑,络经济是一种服务经济,需要企业时刻记住从顾客的立场出发,方便、快速、高效、灵活地满足顾客的个性化要求,为顾客提供实实在在的价值,正是基于这些主客观条件,我国众多的便利店无疑可在电子商务的发展中扮演重要角色,对照邻国日本发挥便利店在电子商务中作用的情形,可从中得到许多有益的启示和借鉴.因为在发展电子商务的过程中,我国和它有许多异曲同工之处,首先,我国使用信用卡的消费者也不多,数额很少,而且仅仅限于大中城市;其次,互联在我国的普及程度相对来说还很低,1999年底络用户仅占总人口的0.83%,大大低于日本,更不用说美国,主要集中在一些经济比较发达的大中城市,互联在农村几乎为零;再次,便利店在我国是居民生活的重要场所,光顾频率远远高于大商场、大商厦,便利店正好充当大商场、太商厦,从事电子商务的桥梁和枢纽;为大商场、大商厦和消费者之间提供便利,解决目前我国在发展电子商务中碰到的许多难题,更何况我国还有地域辽阔,交通不便,商业不发达,地区间存在严重条块分割这些客观条件呢? 当然,这种经营方式仍存在问题,例如,专业运输公司一般要装备良好,可以为客户提供更专业的送贷上门服务。许多新式公寓要拥有带保密系统的大型邮箱,即使收件人不在家,邮递员也可以放心的留下包裹.要寄身于电子商务领域,便利店必须在开创潮流方面更上一层楼.便利店仅仅充当络订购的仓库和收款代理商是远远不够的。 另外一个问题是,利润在什么地方?利润丰厚的便利店大部分盈余来自小吃、洗发用品和文具,因为这些商品从来不打折.但现在如果商店关注的焦点不再单一,整个营销计划可能偏离预期方向,便利店担心它们会卷入服务大战。 在实际操作方面,便利店开展电子商务也存在不便之处,如果顾客并没有到便利店收取从上订购的货物怎么办?如果贷物有损坏,那一方承担,便利店还是出售商品的公司?但不管怎么说,如果便利店能让自己被消费者视为终的购物场所,所有的努力都是值得的。 多考: [1] 王德禄,尹福臣.电子商务一一未来经济发展的重要引擎[0.未来与发展 [2] 尹福臣.电子商务企业与企业电子商务未来与发展


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