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有多少爱可以重来美国家政O2O鼻祖Hom

发布时间:2019-01-11 21:21:45

亿欧1月29日消息,美国家政O2O公司Homejoy联合创始人重新开始了他的家政事业之路,并成立新的公司名为Homeaglow。Homejoy原发展副总裁在给老用户们的邮件中表示,新的公司将专注于“提供的清洁服务”,另外,邮件中提到项目已上线测试版,并鼓励老用户进行预约下单并提出反馈意见。

Homejoy 成立于2012年7月,是美国共享经济始祖级企业。总部位于旧金山,由 Adora和Aaron Cheung兄妹联手创办。Homejoy为房主提供便捷高质量的房间清洁服务和更多相关家政服务,用户可以根据实际需求提前24小时预约家政人员服务。Homejoy 于2013年接连获得三轮融资后,于当地时间2015年7月31日正式关闭,亿欧曾撰文《Homejoy正式关闭,按需经济受质疑》,详细分析了Homejoy关闭反映的背后的问题,主要有以下几点:

1.人员问题:福利待遇差导致家政服务人员流失严重,合同工素质不佳导致平台服务质量难保证;也无法避免家政人员跳过平台与业主进行线下交易。另外,来自员工的诉讼也是引发Homejoy债务危机并致其关闭的导火索。

2.用户获取与留存问题:用户服务体验差,留存率低,只能依靠烧钱吸引用户,获取用户成本高且复购率低下。

3.盲目扩张:扩张速度过快,缺少理性,迅速扩张造成团队结构松散,服务质量底下,陷入靠价格战留住用户的恶循环。同时融资情况也无法支撑Homejoy对资金的疯狂需求。

针对这些经验教训,新公司也做出了一些调整:

1.服务质量保障:只聘请之前Homejoy中的服务人员,还包括那些星级评价在4.5(满分为5)以上的清洁人员。

2.人员留存:服务人员拥有定价的自主性,用户也可以自选服务人员。

作为Homejoy的竞争对手,Handy却凭借稳扎稳打的作风逐渐强大。2015年11月3日,Handy宣布完成5000万美元C轮融资,总融资额达1.1亿美元,估值约在5亿美元左右。融资后的Handy将扩张市场和加速国际化进程,计划截止2016年年底,将新增28个服务城市,包括美国各州主要城市和伦敦等主要国际市场。

而中国的家政O2O市场也同样火热,亿欧报道的2015年国内获得融资的的家政O2O企业有7家,融资金额都在千万级别以上。家政O2O面对着的是万亿级市场,竞争也十分激烈,在还未出现巨头的情况下,有的玩家选择继续前行,探索自己的市场;有的玩家则选择合作,携手打江山。就在今天,阿姨帮和管家帮达成合作,将共同深耕家政服务市场。

亿欧认为,家政O2O的关键在于服务,而价格只是相对次要的因素。对于家政服务平台而言,无论对服务人员还是用户都需要保持强关系。在保证服务质量的同时,如何从细微之处做出平台的差异化也是需要考虑的问题之一。2016年的家政服务市场将会是短兵相接的战场,谁能崛起成为行业之星,亿欧将持续关注。

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